Маркетинг услуг и построение «длинных» отношений с потребителями - семинар- практикум в Ростове
Маркетинг услуг и построение «длинных» отношений с потребителями
Маркетинг услуг и построение «длинных» отношений с потребителями

Маркетинг услуг и построение «длинных» отношений с потребителями

16000 руб.

В корзину

* двухдневный практический семинар


«Такого понятия, как сфера услуг уже не существует. Существуют только отрасли с большей или меньшей долей элементов услуг. В той или иной мере в сфере обслуживания сегодня работают абсолютно все»

Теодор Левитт


Рост конкуренции и замедление роста рынков, глобализация и повышение искушенности потребителей – это лишь часть причин, заставляющих поставщиков искать долгосрочных отношений с потребителями. Те, кто может установить и поддерживать такие отношения получают множество выгод (включая прямые финансовые).


Потребители могут (и даже хотят) сохранять лояльность , но… лишь в тех случаях, когда поставщик совершает для этого верные практические действия. Собирательное название для таких действий - «маркетинг взаимоотношений».


Работа в «сфере услуг», дает возможность создать сложно копируемые конкурентные преимущества, и стать надежным партерном и «другом» для Ваших Клиентов на долгие годы.

Наш семинар – это ответ на вопрос – а как это сделать?


Целевая аудитория семинара

Руководители компаний, маркетологи и менеджеры больших и малых предприятий, предприниматели.


Задачи семинара


  • Как правильно описать предоставляемые услуги с помощью разных методов. («Театр услуг», процесс оказания услуг – как система, классификация услуг)
  • Как создавать конкурентные преимущества в услугах (точки контакта с клиентом, сценарии предоставления услуг, стандарты и импровизация)
  • Научиться анализировать качество предоставляемых услуг с точки зрения клиента
  • Определить позиционирование компании, занимающейся услугами
  • Понять, что такое маркетинг взаимоотношений и чем он отличается от «другого маркетинга», понять зачем, кому и когда нужен маркетинг взаимоотношений
  • Научиться различать виды маркетинговых взаимоотношений и выбирать уместные
  • Освоить инструменты создания и поддержания долгосрочных взаимоотношений с клиентами
  • Увидеть степень применимости маркетинга взаимоотношений в своей деятельности (компании)
  • Обсудить техники поиска и удержания партнеров (Программы лояльности, CRM-поддержка и вовлечение потребителей, линии поддержки (call - центры), корпоративные издания, клубы потребителей)



В результате работы на семинаре – практикуме вы получите:


  • Только рабочие инструменты – расширите свои профессиональные компетенции
  • Разбор примеров и кейсов из российского бизнеса ( обсудите опыт известных компаний)
  • Разбор кейсов слушателей (каждый участник разберет свои ситуации)
  • Раздаточные материалы, которые станут вам руководством к действию на долгое время
  • Именной сертификат участника семинара-практикума



Время занятий

12 часов: два дня с 10.00 до 16.00, дата проведения: 26 и 27 октября 2016 г.


Семинар ведет

Карпухина Инна - практический семинар по маркетингу в Ростове-на-Дону

КАРПУХИНА ИННА

Бизнес-консультант,

Тьютор программ по маркетингу

ООО «Профессиональные образовательные технологии»

Агентство рекламных и маркетинговых коммуникаций «Софит», директор

Тьютор Открытого Университета Великобритании,

Доцент Саратовского Государственного Политехнического Университета







Образование



2009-2010


Школа Бизнеса Открытого Университета Великобритании
МИМ ЛИНК, магистратура



2007 - 2009

Школа Бизнеса Открытого Университета Великобритании
МВА МИМ ЛИНК

Профессиональный диплом в области менеджмента



1981-1989

Саратовский Государственный Университет
Специальность "радиофизика и электроника"

Стажировки:

Программа подготовки управленческих кадров (2-х месячная стажировка в Канаде): - Стажировка в маркетинговых агентствах: "General Research" и "Tendemar Reseаrch" (г. Торонто) - Стажировка в региональном представительстве Канадской телекомпании N. VR. - Стажировка в PR агентстве "Master's advertising agency"


Опыт работы

2015 - по настоящее время

НП "Развивающий консалтинг»

Управляющий партнер

- Консультирование и исследования в области менеджмента, семинары

2001 - по настоящее

время

Международный институт менеджмента «Линк»
Тьютор по программам МИМ ЛИНК и ОУ Великобритании

Тьютор по курсу «Менеджмент в действии», МВА ЛИНК

Тьютор по курсу «Сертификат в менеджменте», МВА ЛИНК

"Маркетинг и управление качеством",

«Менеджмент и организация»,

«Маркетинг в сложном окружении» (МВА)

"Европейский профессиональный сертификат в практике маркетинга"

1997- по настоящее время

Агентство Рекламных и Маркетинговых Коммуникаций "Софит" (Саратов). Директор

Профессиональная деятельность – маркетинговый аудит и консультирование, планирование и проведение PR и рекламных кампаний для Заказчиков АРМК

Стратегическое и оперативное управление в компании.



Сфера специализации


Семинары (тренер-преподаватель)

Консалтинговая деятельность (консультант)

- Управленческий аудит

- Маркетинговый и рекламный аудит при разработке бизнес планов и рекламных кампаний
- Планирование рекламных и интегрированных коммуникационных кампаний

- Стратегические сессии


Тренинги (тренер-консультант)

- Корпоративные тренинги

- Школа по брендостроению
- Маркетинг услуг

- Российская программа для маркетологов «Маркетинговый дайвинг» (соавтор и ведущий)


Опыт разработки, консультирования и проведения обучения


Разработка коммуникационных кампаний (проекты рекламного агентства СОФИТ)

(брендинг, ребрендинг) 2004 – 2016 г.г


  • ООО «Белый ключ»,
  • ООО «Экспресс Волга банк»,
  • ООО «Римкер»,
  • Торговый дом «Аврора»,
  • ООО «Энгельсский молочный комбинат» (Саратов), сетевые супермаркеты SMARTKAUF ,
  • Медицинская клиника «Сова»,
  • Бренд для Саратовской макаронной фабрики «Твердый Знак»
  • Ребрендинг торговой марки «Дым Дымыч»
  • Разработка торговой марки «Россиянка»
  • Бренд снеков «Лелик»
  • Саратовские Авиалинии, ребрендинг


Маркетинговое сопровождение компании SEKO/WARWICK

Маркетинговое планирование, организация маркетинговой деятельности на территории РФ.


Стратегические сессии и консалтинг в области маркетинга и менеджмента:


  • Щелковский биокомбинат.
  • Консалтинг. Разработка стратегии предприятия.
  • Фармацевтическая компания «Нита Фарм» , Саратов

Консалтинг (аудит системы маркетинга и сбыта, проект изменений, описание новой структуры и функциональных обязанностей маркетинга компании, обучающие семинары) 2011 -2016 годы

  • Компания «Мастер Люкс», Волгоград

Проведение маркетингового аудита компании

  • Группа компаний «Агротек» 2008 - 2012

Разработка полной стратегии предприятия на 2011 – 2013 годы.

  • Компания «Бизнес Альянс»

Разработка полной стратегии предприятия на 2011 – 2013 годы.

  • Юридическая компания «ЮРКОМ» 2011

Маркетинговый аудит (включая ИТНТЕРЕНТ аудит). Проведение стратегического семинара по разработке позиционирования компании. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций.

  • Группа компаний «Подьем» - проведение стратегических совещаний

Разработка позиционирования и маркетинговой стратегии. Разработка брендинговой стратегии.

  • МИМ ЛИНК – разработка программы продвижения для новой программы британского открытого университета 2010
  • Медицинская клиника «СОВА» (Саратов 2008 - 2010) - разработка маркетинговой стратегии и коммуникационной кампании
  • Компания «Эконика» (Москва): Стратегическая сессия 2007

Постановка стратегического процесса на предприятии.

  • Балаковский пивкомбинат (Балаково) : Стратегическая сессия 2007

Организация обсуждения путей развития компании и постановки стратегических целей.


Узнать подробности и зарегистрироваться на семинар можно по тел. 275-11-24 или заполнив форму:




Если у вас есть знакомые, которые увлечённо интересуются маркетингом или разработкой маркетинговой стратегии, но не обладают достаточными знаниями, чтобы начать строить карьеру в этих сферах, то поделитесь информацией с этой страницы.




Создать сайт
бесплатно на Nethouse